Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

La présente politique précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur Soshoku Home.

1. Zones de livraison

La livraison est proposée vers les destinations disponibles au moment du paiement.

À ce jour, la livraison standard est notamment proposée en France métropolitaine.

Une commande ne peut être validée vers une destination pour laquelle aucune option de livraison n’est proposée lors du paiement.

2. Frais de livraison

La livraison standard est actuellement offerte pour les commandes livrables en France métropolitaine.

Tout éventuel frais supplémentaire applicable à une autre zone ou à un autre mode de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Une vérification supplémentaire peut être nécessaire en cas d’adresse incomplète, de suspicion de fraude, de problème de paiement ou d’information manquante.

4. Délai estimatif de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 10 à 14 jours ouvrés.

Ce délai constitue une estimation et peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers éventuels ou tout événement extérieur au transport normal.

Le délai total estimé comprend donc généralement :

48 à 72 heures ouvrées de préparation ;
puis 10 à 14 jours ouvrés de transport après expédition.

Lorsqu’une date ou une période de livraison particulière est indiquée lors de la commande, cette indication prévaut.

5. Partenaires logistiques

Soshoku Home fonctionne avec des partenaires de préparation, d’expédition et de transport.

Certaines commandes peuvent être expédiées directement par un fournisseur ou un partenaire logistique tiers.

Com’Wear demeure responsable de la bonne exécution de la vente vis-à-vis du client et reste son interlocuteur principal.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail après l’expédition.

Le client doit vérifier :

sa boîte de réception ;
son dossier de courriers indésirables ;
l’adresse e-mail saisie lors de la commande.

Le suivi peut nécessiter un court délai avant de devenir actif dans le système du transporteur.

Si le client ne reçoit aucune information de suivi après l’expédition annoncée, il peut contacter :

comwearmontpellier@gmail.com

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville, de son numéro de téléphone et de son adresse e-mail avant de confirmer la commande.

Toute demande de modification doit être envoyée rapidement au service client.

Une modification n’est plus garantie lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.

Si une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires raisonnables pourront être demandés après information du client.

8. Livraison en plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs produits peut, exceptionnellement, être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués sans que des frais de livraison supplémentaires soient facturés, sauf indication contraire avant la commande.

9. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter son suivi et à contacter le service client.

Lorsque le délai de livraison convenu est dépassé, le client peut demander à Soshoku Home d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le client peut demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, le client doit :

vérifier auprès des autres occupants du domicile ;
vérifier les lieux de dépôt possibles ;
contacter le transporteur lorsque ses coordonnées sont disponibles ;
puis contacter Soshoku Home avec son numéro de commande.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

11. Colis perdu ou endommagé

En cas de perte confirmée, de produit endommagé ou de colis manifestement détérioré, le client doit contacter rapidement le service client et transmettre, lorsque cela est possible :

des photographies du colis ;
des photographies du produit ;
une photographie de l’étiquette d’expédition ;
son numéro de commande.

Selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé, sans préjudice des garanties légales du client.

12. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.