Dernière mise à jour : 12 juin 2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur la boutique Soshoku Home, exploitée par Com’Wear.
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
La demande de rétractation doit être adressée avant l’expiration de ce délai :
- par e-mail à comwearmontpellier@gmail.com ;
- ou au moyen du formulaire de contact disponible sur la boutique.
Le client peut utiliser le formulaire-type figurant à la fin de la présente politique, sans que son utilisation soit obligatoire.
2. Procédure de retour
Avant tout envoi, le client doit contacter le service client en indiquant :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour, lorsque celui-ci concerne un produit endommagé, incorrect ou non conforme ;
- des photographies du produit et de son emballage en cas de dommage ou de non-conformité.
Les instructions ainsi que l’adresse exacte de retour seront ensuite communiquées au client.
Aucun produit ne doit être envoyé à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine ou directement à un fournisseur sans confirmation préalable de notre service client.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze jours pour renvoyer le produit.
3. État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
Un emballage ouvert ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
4. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client doit utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, de préférence, un suivi du colis.
Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par Soshoku Home, après validation par le service client.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, Soshoku Home rembourse les sommes versées pour le produit.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant pas de frais.
Le remboursement est initié dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle Soshoku Home est informée de la décision de rétractation.
Soshoku Home peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Après son émission par Soshoku Home, le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.
6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Le client doit vérifier l’état du produit dès sa réception.
En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme, le client doit contacter rapidement le service client en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Selon la situation, Soshoku Home pourra proposer :
- le remplacement du produit ;
- l’envoi d’un élément manquant ;
- une réparation lorsque celle-ci est possible ;
- une réduction du prix avec l’accord du client ;
- ou le remboursement de la commande.
La présente procédure ne limite pas les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
7. Échanges
Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité du modèle demandé.
Lorsque l’échange direct n’est pas possible, le produit initial pourra être remboursé après retour et le client pourra effectuer une nouvelle commande.
8. Commande non encore expédiée
Une demande de modification ou d’annulation peut être adressée à comwearmontpellier@gmail.com dès que possible.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition de la commande, sans pouvoir le garantir.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de rétractation décrite ci-dessus s’applique.
9. Exceptions légales
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Lorsqu’une exception s’applique à un produit, elle est clairement indiquée sur sa fiche avant la commande.
10. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Pour les biens neufs, le client dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Formulaire-type de rétractation
À l’attention de :
Com’Wear – Soshoku Home
comwearmontpellier@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail :
Date de la demande :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :