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Livraison et retours

Tout ce qu'il faut savoir sur la préparation de votre commande, les délais de livraison, le suivi de votre colis et vos droits en matière de retour et de remboursement.

48-72h Préparation de votre commande
10-14 jours Livraison suivie (jours ouvrés)
14 jours Droit de rétractation après réception
一

Délais de livraison

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. La livraison s'effectue ensuite en 10 à 14 jours ouvrés en moyenne, en France métropolitaine.

Nos affiches sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires. Ces délais sont des estimations : la grande majorité des commandes arrive dans cette fenêtre, mais des variations peuvent survenir en période de forte activité (fêtes, soldes) ou selon votre zone de livraison.

Bon à savoir Le délai total à prévoir entre votre commande et la réception est donc généralement de 10 à 14 jours ouvrés. Si un retard important devait survenir, nous vous en informerions par e-mail.
二

Suivi de votre colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis à chaque étape, jusqu'à la livraison à votre adresse.

Colis en retard ? Si votre suivi n'évolue plus pendant plus de 7 jours ou si le délai estimé est largement dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
三

Retours et droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation ; nous vous recommandons un envoi suivi.

Conditions de retour Le produit doit nous être retourné non utilisé, en bon état et de préférence dans son emballage d'origine. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
四

Produit endommagé ou non conforme

Si votre affiche arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, nous la remplaçons ou vous remboursons intégralement, sans aucun frais pour vous, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Pour un traitement rapide Contactez-nous dans les jours qui suivent la réception, avec votre numéro de commande et des photos (ou une courte vidéo) du produit et de son emballage montrant le problème. Ces éléments nous permettent de traiter votre demande en priorité, généralement sans retour du produit.
五

Remboursements

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, Apple Pay, etc.), dans un délai maximum de 14 jours. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est émis.

Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte. Si vous ne voyez rien après 10 jours ouvrés, contactez-nous : nous vous fournirons la preuve du remboursement à présenter à votre banque.

Une question sur votre commande ?

Notre service client vous répond sous 24h ouvrées. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour accélérer le traitement.

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